رغم التوقعات العالية والتحسينات التي وعدت بها آبل في متانة ومظهر هاتفها الجديد آيفون 17، بدأت شكاوى المستخدمين بالظهور مبكراً، مع تسجيل حالات خدوش سهلة الظهور على النسخ الداكنة، خصوصاً الأزرق العميق لطرازات "برو" و"برو ماكس" والنسخة السوداء من "آيفون إير"، بعد أيام قليلة فقط من طرح الهاتف عالمياً.
وأكد بعض المستخدمين أن الجهاز يتعرض للخدش بسهولة حتى عند الاستخدام اليومي المعتاد، أو عند وضع الهاتف على أسطح صلبة دون احتكاك قوي، ما أثار استياء واسعاً على منصات التواصل الاجتماعي، حيث انتشرت صور توثق الخدوش خصوصاً في الصين وهونغ كونغ.
وبحسب تقارير تقنية، تعود المشكلة إلى الإطار الخلفي المصنوع من الألمنيوم، الذي يعرض السطح لأي خدش أو صدمة بسيطة، بخلاف الإطارات المصنوعة من التيتانيوم أو الزجاج، والتي تقل فيها آثار الخدوش. كما أن الألوان الداكنة تزيد وضوح أي خدوش على الجهاز.
تباينت ردود الفعل بين المستخدمين: بعضهم أعرب عن خيبة أمل لعدم التزام الهاتف بمستوى الحماية المتوقع، بينما رأى محللون ماليون أن المشكلة قد تؤثر على تجربة المستخدم الفردية لكنها من غير المرجح أن تؤثر على المبيعات، خصوصاً مع قدرة آبل على إنتاج ملايين الأجهزة شهرياً وتعديل التصميم أو المواد عند الحاجة.
وعلى صعيد المبيعات، أظهرت الجولات المبكرة في آسيا طلباً قوياً على نسخ "برو"، لكن محدودية المخزون دفعت بعض العملاء للشراء عبر الطلب الإلكتروني، مع أوقات انتظار تصل إلى ثلاثة أسابيع للنسخ العادية وأربعة أسابيع لنسخ "برو ماكس"، ما يعكس استمرار الإقبال على الهاتف رغم الانتقادات المبكرة.